"¡Datos, datos, datos! No puedo hacer ladrillos sin arcilla". Esta célebre frase la dijo Sherlock Holmes, el emblemático personaje creado por el escritor escocés Sir Arthur Conan Doyle, en el libro El misterio de Copper Beeches, en 1892.
Esta frase revela la importancia de la información en las acciones que realizamos a diario. La necesidad de tener datos precisos y confiables es una constante en cualquier profesión y más aún en el ámbito legal, donde las decisiones tomadas tienen consecuencias significativas.
En una firma legal, la calidad de la información que generan los abogados es determinante para el crecimiento óptimo del negocio. Esto es así porque las decisiones estratégicas que definen el rumbo del despacho no se toman con base en la mera intuición de los socios sino en el valor de los datos.
Es de notar que la información que producen los abogados está influenciada por creencias y prejuicios individuales (conscientes o inconscientes) que pueden comprometer la calidad de los datos. En este sentido, surgen algunas interrogantes: ¿cómo confiar que las decisiones tomadas en una firma son acertadas si se basan en información que podría estar sesgada?, ¿es posible caer en riesgo de iniciar una cadena de malas decisiones? Y ¿Cuál es la mejor manera de abordar el origen del problema?
Para comprender mejor el papel que juegan los datos en la gestión de una firma legal, veamos el siguiente ejemplo: el managing partner de una firma legal decide hacer una revisión semestral de los reportes de horas de sus asociados junior, para analizar la cargabilidad en los diferentes clientes de la firma. Durante la revisión, el socio responsable observó que uno de sus asociados había invertido su tiempo (cargado horas) a un único asunto de un mismo cliente. En consecuencia, decide no incluirlo en la lista de asociados candidatos a una promoción. Pero, ¿dónde estuvo el error en esa decisión?
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Este socio, basándose únicamente en la información de los reportes de horas, no consideró que el asociado había estado trabajando en un caso de alto perfil y, por lo tanto, no pudo “cargar horas” a otros clientes y no le dedicó el tiempo suficiente al sistema de gestión de horas de la firma.
Otros datos que podrían haber sido considerados para la promoción de dicho asociado son la satisfacción del cliente, los resultados del caso, la asignación de recursos dependiendo de la dificultad de los asuntos, entre otros. Sin embargo, el socio basó su decisión en un informe sesgado que podría provocar la pérdida de un talento que estaba haciendo contribuciones significativas para la firma.
Ejemplos relacionados con la “cargabilidad” de los abogados quizás sean los más comunes: desde la transparencia y exactitud de los datos hasta la correcta interpretación de los mismos. El ejemplo anterior es solo una breve referencia a las consecuencias que pueden derivarse al tomar decisiones con información incompleta o sesgada.
Fernando Torrontegui, coach ejecutivo y consultor especializado en la gestión de proyectos legales, profundiza sobre la relevancia de la gestión de datos en las firmas legales, en su más reciente ebook (que puedes descargar aquí). En su ebook, Torrontegui aborda el tema a través de herramientas out the box como la “ventana de Johari” y de otras más conocidas como el coaching ejecutivo.
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Donde convergen la información y el éxito de la gestión del perfil profesional
Para optimizar la gestión de datos en un despacho de abogados, Torrontegui incorpora diferentes conceptos valiosos. En particular, subraya los beneficios de la "ventana de Johari" como una herramienta de autoconocimiento. Al integrar técnicas como esta, no solo se mejora la gestión de la información, sino que también se fomenta una mayor introspección y comprensión personal en el equipo, que resulta crucial para tomar decisiones y construir relaciones de confianza que, en definitiva, son el eje central de la industria legal.
Para aquellos que no están familiarizados con el concepto, la ventana de Johari (desarrollada por los psicólogos Joseph Luft y Harry Ingham en 1955) se basa en la idea de que todos tenemos aspectos de nosotros mismos que conocemos y desconocemos, así como aspectos que son conocidos o desconocidos por otros.
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Esta herramienta —explicada con mayor detalle en el ebook de Torrontegui— sirve para evaluar y organizar la información producida por los abogados con la intención de alinearla con los objetivos estratégicos de la firma. Desde otra perspectiva, el modelo de la ventana de Johari es un recurso valioso para diseñar y analizar indicadores clave de desempeño que impulsen decisiones en pro del crecimiento óptimo del negocio.
Para concluir, el propósito de esta pieza es alentar sobre la importancia de tomar decisiones basadas en información legítima y, que a través de diferentes herramientas (modelos de comunicación, coaching ejecutivo, entre otros), es posible allanar el camino para un entorno de trabajo más dinámico y efectivo.
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