Desde junio, la firma centroamericana Arias cuenta con una nueva directora de la práctica de propiedad intelectual en San José de Costa Rica, se trata de Cynthia Wo Ching Vargas, quien —en realidad— volvió a la firma multijurisdiccional, después de haber trabajado por años como abogada independiente y asociada de LexNova Asesores Jurídicos, experiencia que no solo le permitió crecer profesionalmente sino volver a la firma que la albergó entre 2007 y 2010, con una visión ya más madura y curtida de las necesidades y oportunidades que, en materia de propiedad intelectual, tiene Centroamérica.
"Al trabajar de forma independiente aprendí a buscar clientes propios, a generar fidelidad en ellos para mantenerlos, dándoles un servicio de calidad, anticipándome a cualquier error que pudiera retrasar o afectar el proceso y a la vez al entender sus necesidades para asesorarles en todo cuanto considerara que requerían, trabajando siempre en el menor tiempo posible y atendiendo rápidamente a sus consultas", dice Wo Ching.
Esta ventaja laboral se complementa con el trabajo de la propia firma, cuyo conocimiento del mercado le permite transitar los cambios en sus filas sin mayores sobresaltos en cada nación en la que tienen sede. A esto se suma la ventaja de que Arias está capacitado para atender a sus clientes en diversas jurisdicciones, bajo la misma dinámica y ética, ya que los equipos, a pesar de estar en distintas ciudades, están amalgamados bajo una misma visión. Y aquí es donde entran en juego no solo la experiencia de más de dos décadas de Wo Ching, sino también su conocimiento previo e interno de la firma.
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En su vuelta a Arias, la nueva directora nacional trae consigo una visión global sobre el ejercicio del derecho de propiedad intelectual así como sobre derecho comercial, lo que ha complementado el conocimiento adquirido durante los años que trabajó en PI —es experta en protección de marcas, derechos de autor, patentes y diseños industriales— y que se traduce en una asesoría más integral y creativa a la hora de la protección de activos intangibles.
Adicionalmente, la abogada suele dirigir a sus equipos bajo la visión de que todos trabajen no solo de manera amalgamada sino informada, por lo que promueve el aprendizaje y la comunicación fluida (tiene una política de puertas abiertas), para que todos manejen los mismos procesos, conozcan a profundidad el trabajo y puedan, en caso de que sea necesario, resolver de manera independiente cualquier problema o reto que surja en el departamento con la certeza de que las herramientas que usen serán las adecuadas y las más convenientes para el equipo y el cliente.
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LexLatin: ¿En qué consiste el diferenciador de Arias para mantener relaciones muy largas con sus clientes?
Cynthia Wo Ching: La firma es full-practice, con talentos especializados en cada área del derecho, estas personas están en su día a día de lleno en la materia y nuestra asesoría no solamente se dirige a un país, sino que también ofrecemos un servicio regional, gracias a que tenemos corresponsales en diferentes países con los que tenemos una excelente relación.
Específicamente hablando de ese detalle diferenciador, considero que brindarle ese trato cercano al cliente, donde se atienden sus necesidades de la forma en que lo solicita, contestando rápidamente sus mensajes y brindando la información requerida en el menor tiempo y, específicamente en propiedad intelectual, somos un equipo multidisciplinario muy capacitado en las diferentes áreas, estamos en constante actualización respecto de las normativas y cambios en los procesos, con una gran experiencia en la materia.
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Desde la perspectiva de alguien que volvió a la firma, ¿cuál es la mayor fuerza que detectó en el equipo de PI?, ¿cómo ha evolucionado la atención de Arias en estos años en esta materia y en la coordinación de los equipos de varios países?
Cynthia Wo Ching: La comunicación interna del equipo es excelente, cada uno sabe la tarea que le corresponde y, al asignar tareas, cada persona lo hace sin retrasar el proceso, porque conoce perfectamente no solo su tarea sino el flujo completo desde que la instrucción llega. En otros casos, como con los clientes regionales, tenemos excelente comunicación con nuestros colegas.
La ventaja que tenemos en nuestro departamento es que un cliente nos puede contactar y, rápidamente, giramos la instrucción a los países necesarios, por lo que el cliente tiene muchos medios de comunicación y puede centrar las comunicaciones con el abogado que desee.
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¿Cómo coordinan los cambios y diferencias entre las legislaciones y necesidades en PI de sus clientes entre cada país?
Cynthia Wo Ching: Cuando un cliente solicita un trabajo regional, en la mayoría de los casos nuestra abogada Morena Zavaleta, que es la líder regional en nuestro departamento, estandariza nuestros procesos desde El Salvador. También coordina una gran variedad de clientes con necesidades regionales, consolida la información y la envía al cliente de forma que este no tenga duda en el proceso ni en los requisitos para cada país.
Si tuviese que describir su marca personal como especialista PI, ¿cómo lo haría?
Cynthia Wo Ching: Soy el impulso y acompañamiento en el nacimiento de un proceso que identifica cada una de las empresas, en sus productos o servicios. Asimismo, asesoro y doy acompañamiento para proteger los intereses de nuestros clientes, con el fin de que su propiedad intelectual no se vea afectada por factores externos que lesionen sus objetivos.
Ahora, si tuviese que describir la marca de Arias en materia PI, o su ADN, ¿cómo lo haría?
Cynthia Wo Ching: La esencia del bufete es ser una empresa líder en la prestación de servicios de propiedad intelectual, tanto a nivel local como regional, lo que logra a través de sus integrantes asesorando con certeza, calidad y pasión.
Comentó que para usted es importante compartir conocimiento con sus equipos para que todos tengan la misma capacidad y para que los integrantes de su área tengan cierto grado de autonomía informada para trabajar y aportar nuevas soluciones. Como líder, ¿qué tan importante es lograr eso y, sobre todo, cómo se logra? ¿Cuáles son sus procesos gerenciales?
Cynthia Wo Ching: A pesar de que todas las personas del equipo tienen una tarea distinta, si todos conocen del proceso y los pasos tienen la posibilidad de resolver más fácilmente los dilemas que se presenten en cualquiera de las áreas, sintiéndose responsables para el logro de las metas del departamento, lo que les va a permitir empoderarse a través de la capacitación constante y comunicación fluida de forma vertical y horizontal, a través de la planificación, donde se evidencie cuáles son las necesidades del equipo y solventarlas, y a través de la organización de las pautas de trabajo y su dirección y supervisión en cada uno de los procesos generados.
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